Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site cartographe-voyages.fr et dans le cadre de l'activité d'agence de voyages est Cartographe Voyages SAS, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS Bordeaux 912 384 571, dont le siège est situé 12 rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux, représentée par M. Julien Arnaud, président.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos échanges et à l'organisation de vos voyages :

• Formulaire de contact : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, type de service souhaité, date de rendez-vous préférée, contenu de votre message.
• Préparation et réservation d'un voyage : identité des voyageurs, date de naissance, coordonnées, informations de passeport ou de carte d'identité lorsque la destination ou le transporteur l'exige, préférences (régime alimentaire, besoins d'accessibilité communiqués volontairement), informations de paiement traitées par notre prestataire bancaire.
• Navigation : données techniques (adresse IP tronquée, type de navigateur, pages consultées) uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d'audience.

Nous vous demandons de ne pas transmettre via le formulaire de données sensibles (santé, par exemple) : celles-ci, si elles sont utiles au voyage, seront recueillies ultérieurement avec votre consentement explicite.

• répondre à vos demandes et organiser la consultation gratuite ;
• établir des devis, conclure et exécuter les contrats de voyage (réservations auprès des transporteurs, hébergeurs et prestataires) ;
• assurer l'assistance pendant le voyage et la gestion des éventuelles réclamations ;
• respecter nos obligations légales (comptabilité, Code du tourisme, lutte contre la fraude) ;
• vous adresser, si vous l'avez accepté, des nouvelles de l'agence et des idées de voyage ;
• mesurer l'audience du Site, sous réserve de votre consentement.

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : devis, réservation, assistance.
• Consentement (art. 6.1.a) : formulaire de contact, lettre d'information, cookies de mesure d'audience, données sensibles éventuelles.
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation comptable, transmission des données exigées par les autorités (ex. données passagers).
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : sécurité du Site, amélioration de nos services, gestion des litiges.

• Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
• Dossiers clients et contrats de voyage : 5 ans après la fin du voyage (prescription civile) ; pièces comptables : 10 ans.
• Copies de documents d'identité : supprimées au plus tard 3 mois après le retour du voyage.
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum ; choix de consentement : 6 mois.

Vos données sont destinées au personnel habilité de l'agence. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite nécessaire, à nos prestataires de voyage (compagnies aériennes et ferroviaires, hébergeurs, loueurs, guides, réceptifs locaux), à l'assureur et à la société d'assistance choisis, à notre prestataire de paiement, à notre hébergeur et à notre éditeur de logiciel de réservation, ainsi qu'aux autorités lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

Lorsque votre voyage a lieu hors de l'Union européenne, certaines données doivent être transmises aux prestataires locaux ou aux autorités du pays de destination afin d'exécuter le contrat ; ces transferts reposent sur l'article 49.1.b du RGPD (nécessité contractuelle). Pour nos autres sous-traitants, nous privilégions un hébergement dans l'UE ; à défaut, les transferts sont encadrés par une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint et nominatif aux dossiers, mots de passe robustes et double authentification sur nos outils, sauvegardes régulières, sensibilisation de l'équipe. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous notifierons la CNIL et, le cas échéant, les personnes concernées.

Un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Votre choix est mémorisé dans le stockage local de votre navigateur et peut être modifié à tout moment via le lien « Cookies » en pied de page.

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] ou par courrier à Cartographe Voyages SAS, 12 rue Sainte-Catherine, 33000 Bordeaux, en précisant l'objet de votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Notre référent à la protection des données est joignable à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 5 57 81 44 20 (du lundi au vendredi).

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements de nos pratiques ou de la réglementation.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.